| 1. RUBRIQUES INTRODUCTIVES |
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1.1 Principes de ce document.
1.2 Domaine d’application.
1.3 Documents de référence.
1.4 Terminologie.
1.5 Gestion du PAQ. |
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| 2. ORGANISATION MISE EN PLACE POUR LA MISSION |
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2.1 Responsabilités, intervenants.
2.2 Documentation technique.
2.3 Documentation de management Qualité.
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| 3. DISPOSITIONS POUR L’ASSURANCE QUALITE PAR PHASE |
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3.1 Description du problème.
3.2 Premier devis pour mise en place du planning, des réunions préliminaires, rédaction des documents.
3.3 Premier Cahier des charges.
3.4 Réunion de travail pour éclaircir et préciser le cahier des charges.
3.5 Mise à jour du cahier des charges.
3.6 Devis selon cahier des charges mis à jour et mise en place du planning de développement.
3.7 Commande et remise par le client des jeux d'essai pour la validation de la réalisation.
3.8 Planning définitif.
3.9 Réalisation et états d'avancement.
3.10 Si problème découvert lors de la réalisation et non prévu dans le cahier des charges: avenant du cahier des charges, étude du surcoût, devis, réunion(s) si besoin.
3.11 Tests en usine (simulation) sur les jeux d'essai du client.
3.12 Livraison, Installation, Tests sur site, Procès verbal de (non) conformité à la commande.
3.13 Formation.
3.14 Garantie de trois mois à partir de la livraison.
3.15 Si besoin, avenant pour réalisation d'une tâche supplémentaire non initialement prévue.
3.16 Après une période d'utilisation par le client une enquête de satisfaction sera annotée dans le dossier. |
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| 4. PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES RECOMMANDEES POUR L’EVOLUTION |
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| 1. RUBRIQUES INTRODUCTIVES |
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1.1 Principes de ce document.
Ce document sert à définir le cahier des charges du logiciel à réaliser, son développement, son installation, son bon fonctionnement et garantir les délais prévus
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1.2 Domaine d’application
Ce P.A.Q. concerne le projet de développement du logiciel de pour le service du C.E.A. de .
Le logiciel s’appuiera sur la plate forme Windows , sera développé en API 32 bits et sera compatible Windows 98, 2000, XP, VISTA32bits.
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1.3 Documents de référence
La réalisation se référencera au cahier des charges du client revu par A&M et validé par les deux parties.
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1.4 Terminologie
P.A.Q. : Plan d'assurance qualité.
C.D.C. : Cahier des charges.
A&M : Société Automatismes et Mesures.
WIN95 : système d’exploitation Windows 95 développé par Microsoft.
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1.5 Gestion du PAQ
A&Mgérera le Plan Assurance Qualité pour la partie développement qui lui revient.
Le client fera sien des événements et interventions des tiers sur le système.
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| 2. ORGANISATION MISE EN PLACE POUR LA MISSION |
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2.1 Responsabilités, intervenants
M. ROUSSE Bernard est responsable pour la société A&M et sera l’interlocuteur préférentiel pour ce projet.
Il est suivi par le Docteur SPEISSER à la médecine du travail de la société suivante :
ASTE
19, rue Lavoisier - ZAC Montvrain
91542 MENNECY CEDEX
Tel : 01 64 90 06 39.
et détient un certificat médical " travailleur catégorie B ".
Il a satisfait au stage niveau 1 défini par le CEFRI pour les personnels de catégorie A et B n°RP3-J-1 -01-13 du 27 novembre 2001. effectué à l’INSTN la Hague.
Il a suivi la formation de base " cycle du combustible ".
(a) Dispose d’un badge d’accès sur le centre ……………, d’un masque, du stylo et du film dosimètre fourni par COGEMA Marcoule après validation par le service médical.
Le client devra fournir une fiche de nuisance et faire valider le badge pour accéder à la zone où le système sera accessible.
(a) Ne dispose pas d’un badge d’accès sur le centre et le client devra produire la procédure et tenir compte des délais pour les autorisations demandées.
Le client devra établir la fiche de nuisance.
Le client désignera un interlocuteur expert unique pour la définition, suivi et réalisation du cahier des charges et qui aura tout pouvoir pour organiser les réunions de travail, récupérer les informations utiles, procéder à la revue du P.A.Q. et effectuer la recette définitive. En résumé, cette personne sera le maître d’œuvre.
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2.2 Documentation technique
La documentation technique comprend la documentation interne à la société et les documents remis par le client.
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2.3 Documentation de management Qualité.
Trois documents sont établis :
Ä L'enregistrement des événements qualité (Procédure 3.1.1).
Ä le journal du temps passé sur le projet.
Ä l'état d'avancement des travaux de la phase 3.9.
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| 3. DISPOSITIONS POUR L’ASSURANCE QUALITE PAR PHASE |
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3.1 Description du problème.
La description du problème se traduit généralement par une visite chez un client ou un courrier avec une description sommaire du besoin.
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3.2 Premier devis pour mise en place du planning, des réunions préliminaires, rédaction des documents
Après examen du besoin, il est établi une liste des fonctionnalités à réaliser et des moyens ou outils mis en oeuvre pour les réaliser.
A&M vérifiera la faisabilité et pourra procéder à une pré-étude facturée.
Un planning prévisionnel de réunion(s) est établi en fonction de l'importance du projet et du nombre d'interlocuteurs.
Les différents responsables pour l'établissement du cahier des charges, pour le suivi de la réalisation et pour l'exploitation sont désignés.
Le client désignera un expert technique comme interlocuteur privilégié pour la résolution des problèmes.
Un document type servira de modèle pour le planning et événement qualité du projet.
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3.3 Premier Cahier des charges
Le premier cahier des charges doit être fourni par le client.
Si A&M le rédige, il sera facturé et devra être validé par le client.
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3.4 Réunion de travail pour éclaircir et préciser le cahier des charges
Si nécessaire, à la demande d'une des parties, une ou plusieurs réunions de travail seront organisées pour discuter des points obscurs, délimiter la limite de compétence de chacun, les études préliminaires de faisabilité d'un problème posé.
Le client devra fournir toutes les informations (formules, méthodes) nécessaires pour la réalisation.
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3.5 Mise à jour du cahier des charges
Suite aux réunions de travail, le client mettra à jour, avec l'approbation d'A&M le cahier des charges.
Le Plan Assurance Qualité sera mis en conformité avec les différents Systèmes Qualité des parties participant au projet (client, A&M, tierces personnes).
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3.6 Devis selon cahier des charges mis à jour et mise en place du planning de développement
Si nécessaire, à la demande d'une des parties, une ou plusieurs réunions de travail seront organisées pour discuter des points obscurs, délimiter la limite de compétence de chacun, les études préliminaires de faisabilité d'un problème posé.
Le client devra fournir toutes les informations (formules, méthodes) nécessaires pour la réalisation.
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3.6 Devis selon cahier des charges mis à jour et mise en place du planning de développement
Si nécessaire, à la demande d'une des parties, une ou plusieurs réunions de travail seront organisées pour discuter des points obscurs, délimiter la limite de compétence de chacun, les études préliminaires de faisabilité d'un problème posé.
Le client devra fournir toutes les informations (formules, méthodes) nécessaires pour la réalisation.
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3.7 Commande et remise par le client des jeux d'essai pour la validation de la réalisation
Suite à la réception du devis, le client enverra la commande ou le contrat avec éventuellement :
Äles règlements de la partie étude (rédaction du cahier des charges et réunions affairantes),
Äles 30% à la commande si demandé,
Äles jeux d'essai sur un support et un format compatible avec les possibilités d'A&M.
La date de référence de début du contrat sera la date ou toutes ces clauses seront remplies.
Aucun travail ne pourra être exigé d'A&M avant ce terme.
L'acceptation du contrat par A&M sera dans la limite du cahier des charges accepté par elle et se limitera à la réalisation des fonctions explicitement décrites dans celui-ci.
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3.8 Planning définitif
En fonction des délais annoncés par les parties, les dates prévisionnelles seront établies, sachant que A&M ne sera tenu de respecter ses engagements qu'à condition que les autres parties aient respecté les leurs (disponibilité des matériels, des interlocuteurs, d'accès aux installations, autres intervenants...).
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3.9 Réalisation et états d'avancement
A&M gérera la réalisation dans ses locaux ou chez le client tel que défini dans le planning.
La réalisation du projet sera découpée par phase de fonctionnalités :
Ä phase 1,2,3... a préciser.
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3.10 Si problème découvert lors de la réalisation et non prévu dans le cahier des charges : avenant au cahier des charges, étude du surcoût, devis, réunion(s) si besoin
Si un problème non prévu intervient lors de la réalisation du travail, il sera défini une discussion soit par une réunion avec compte rendu, soit un courrier afin d'exposer le problème, le moyen de le résoudre, de l'ausculter ou de modifier le cahier des charges et d'intégrer un avenant.
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3.11 Tests en usine (simulation) sur les jeux d'essai du client
A&M rédigera un rapport visé par le client.
Il pourra être décidé que le client assiste aux essais..
Cette procédure n'est applicable que si la réalisation est possible en usine.
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3.11 Tests en usine (simulation) sur les jeux d'essai du client
A&M rédigera un rapport visé par le client.
Il pourra être décidé que le client assiste aux essais..
Cette procédure n'est applicable que si la réalisation est possible en usine.
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3.12 Livraison, Installation, Tests sur site, Procès verbal de (non) conformité à la commande
A&M établira un Bordereau de livraison (Procédure 3.12) et effectuera l'installation que de la partie qui lui incombe.
Des tests seront effectués et porteront sur les points suivants :
Ä Liste des tests à réaliser.
La recette fera l’objet du procès verbal prononçant la recette définitive ou les objets de non conformité constatés.
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3..13 Formation
Un mode opératoire en français sera fourni et une formation sur site lors de l'installation sera donnée à l'interlocuteur nommé.
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3.14 Garantie de trois mois à partir de la livraison
Le logiciel est garanti trois mois (à défaut de période précisée dans le contrat, le CDC ou le P.A.Q. du client et accepté par A&M) à partir de la date de réception sur site et se limite aux dysfonctionnements constatés par rapport aux notifications explicites du cahier des charges.
Si après expertise, la cause n'est pas imputable à A&M, le client sera facturé sur la base du temps passé.
En cas de problème, seul cet interlocuteur pourra demander à A&M une action corrective à l’exclusion de tout autre opérateur.
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3.15 Si besoin, avenant pour réalisation d'une tâche supplémentaire non initialement prévue
Tout complément de prestation non initialement prévu fera, soit l’objet d’un avenant, soit d’une nouvelle commande accompagnée d’un cahier des charges supportant un nouveau P.A.Q.
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3.16 Après une période d'utilisation par le client une enquête de satisfaction sera annotée dans le dossier
Après une période d'utilisation par le client une enquête de satisfaction sera annotée dans le dossier :
Un contact sera pris aux périodes suivantes (approximatives et en absence d'appel par le client) : 1 mois, 3 mois et 1 an après la livraison pour connaître l'adéquation du produit par rapport au besoin (et éventuellement les améliorations à apporter) (Procédure 2.7.1 et Procédure 2.7.2).
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| 4. PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES RECOMMANDEES POUR L’EVOLUTION |
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4.1 Formation d’autres utilisateurs
Les utilisateurs autres que nommés dans le contrat pourront être formés sur une ou plusieurs journées à la demande du client et fera l'objet d'un devis et d'une facturation séparée.
Cette formation pourra être affectée à votre budget formation, la société A&M possédant un numéro d'agrément auprès de la préfecture d'île de France.
Ce numéro d'agrément est le suivant : 11910434891 Ile de France.
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4.2 Maintenance annuelle après la période de garantie
La maintenance du logiciel pourra être fournie par la société A&M ; elle fera l'objet d'un contrat séparé.
Voir le détail dans le P.A.Q. 3.8
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4.3 Evolution du système d’exploitation
L'évolution des systèmes d'exploitation n'est pas comprise dans les contrats d'A&M et fera l'objet d'un devis sur demande, si besoin.
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